Assistance PlanRight

Nous contacter

E-mail d’assistance : support@zealx.net

Dans la mesure du possible, contactez-nous depuis une adresse e-mail que vous utilisez habituellement avec l’App Store ou votre appareil. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.

Informations à fournir

Pour accélérer notre analyse, indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS, la version de l’App, l’heure approximative du problème et la fonction utilisée, par exemple la reconnaissance de texte, de capture d’écran ou d’image, l’extension de partage, la création d’un événement ou la restauration d’un abonnement.

Avant d’envoyer des captures d’écran, masquez les noms, numéros de téléphone, adresses, liens de réunion et autres informations sensibles liées à vos événements.

Solutions courantes

Si vous ne pouvez pas ajouter d’événement, vérifiez dans les réglages iOS que PlanRight a accès au calendrier et que le calendrier système est disponible.

Si la reconnaissance par IA est inexacte, vérifiez et modifiez le titre, l’heure, le lieu, les notes et les rappels avant d’enregistrer. La netteté de l’image, la formulation, la langue et les conditions réseau peuvent affecter la reconnaissance.

Si l’état de l’abonnement ne se met pas à jour, essayez de restaurer les achats dans l’App et vérifiez que vous utilisez l’Apple ID ayant servi à acheter l’abonnement.

Confidentialité et sécurité

Notre assistance ne vous demandera jamais le mot de passe de votre Apple ID, les informations complètes de votre carte de paiement ni un code de vérification reçu par SMS.

Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les textes, les textes OCR, les résultats de reconnaissance, l’état de l’abonnement et les données de sécurité du service.