Поддержка PlanRight

Связь с нами

Электронная почта поддержки: support@zealx.net

По возможности пишите с адреса электронной почты, который обычно используете для App Store или своего устройства. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Что указать в обращении

Чтобы ускорить проверку, укажите модель устройства, версию iOS, версию App, примерное время возникновения проблемы и использованную функцию, например распознавание текста, снимка экрана или изображения, расширение «Поделиться», создание события или восстановление подписки.

Перед отправкой снимков экрана скройте имена, номера телефонов, адреса, ссылки на встречи и другие конфиденциальные сведения о событиях.

Распространённые решения

Если событие не добавляется, проверьте в настройках iOS доступ PlanRight к календарю и доступность системного календаря.

Если распознавание ИИ неточно, перед сохранением проверьте и измените название, время, место, заметки и настройки напоминаний. На результат могут влиять чёткость изображения, формулировка, язык и состояние сети.

Если состояние подписки не обновилось, восстановите покупки в App и убедитесь, что используете Apple ID, с помощью которого была приобретена подписка.

Конфиденциальность и безопасность

Служба поддержки никогда не попросит пароль Apple ID, полные данные платёжной карты или коды подтверждения из SMS.

В Политике конфиденциальности описано, как мы обрабатываем текст, текст OCR, результаты распознавания, состояние подписки и данные безопасности сервиса.