Soporte de PlanRight

Contacto

Correo de soporte: support@zealx.net

Siempre que sea posible, escríbenos desde una dirección de correo que uses habitualmente con App Store o tu dispositivo. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días laborables.

Información que debes incluir

Para ayudarnos a investigar más rápido, indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión de la App, la hora aproximada del problema y la función que estabas usando, como reconocimiento de texto, capturas o imágenes, extensión para compartir, creación de eventos o restauración de suscripciones.

Si envías capturas de pantalla, oculta primero nombres, números de teléfono, direcciones, enlaces de reuniones y otros datos sensibles de los eventos.

Soluciones habituales

Si no puedes añadir eventos, comprueba en Ajustes de iOS que PlanRight tenga acceso al calendario y que el calendario del sistema esté disponible.

Si el reconocimiento con IA no es preciso, revisa y edita el título, la hora, la ubicación, las notas y los recordatorios antes de guardar. La nitidez de la imagen, la redacción, el idioma y las condiciones de red pueden afectar al reconocimiento.

Si el estado de la suscripción no se actualiza, prueba a restaurar las compras en la App y asegúrate de usar el Apple ID con el que compraste la suscripción.

Privacidad y seguridad

Nunca te pediremos mediante soporte la contraseña de tu Apple ID, los datos completos de tu tarjeta de pago ni códigos de verificación por SMS.

Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos el texto, el texto OCR, los resultados del reconocimiento, el estado de la suscripción y los datos de seguridad del servicio.